消费者的商品权益维护

视频就讲述了这么一个事情经过,小编看了评论区的,一边倒的支持某先生的要求,有的说服务员态度太差,有的说球漏气呀…

视频就讲述了这么一个事情经过,小编看了评论区的,一边倒的支持某先生的要求,有的说服务员态度太差,有的说球漏气呀怎么就不能换,还有的说网购都能七天无理由退换货现场买东西就不能退换货了?更何况是有质量瑕疵的产品?还有人说门店故意销售劣质篮球属于欺诈消费者。那么到底谁说的有道理,小编今天就对该事件做个简单的分析。

一、某先生和某著名品牌达成的是一个商品的买卖合同。双方对篮球买卖的达成合意,是双方内心的真实表达,,双方应履行各自合同义务,且在小编看来对于一个著名品牌要去故意生产有瑕疵的篮球去销售,这种情况不太可能出现,所以双方的购买合同是真实有效的,不存在欺诈消费者的现象。
二、既然双方对购买篮球这件事不存在争议,那么争议的焦点到底在哪里呢?小编浏览了很多的评论,义愤填膺者多是辱骂店员和某品牌公司,但是这种辱骂能帮助某先生解决问题吗?那么这件事情的核心争论点到底在哪里?还原一下店员所说的内容“篮球外包装已经拆封,影响其二次销售”,那么我们争论的点是“篮球是否拆封过,而影响其二次销售”,错了,我们需要讨论的是什么样的商品适用国家三包政策?外包装拆封后的篮球是否属于可退换货的产品?
什么是三包政策?三包政策是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。是商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。三包政策对不是因用户使用、保管不当,而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

三包政策的具体内容包括一下几方面:
1、篮球属于三包政策中的商品?

《部分商品修理更换退货责任规定》第四条
目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的三包实施细则。
    本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品的三包责任。
在此《部分商品修理更换退货责任规定》的目录中并未出现篮球这一产品,是否就是说篮球就不享受国家三包政策?这样理解是不对的,根据对该条文第二款的解读,为列入目录的产品应当依照《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定承担修理、更换、退货及赔偿损失的产品质量担保责任,依然享受三包政策。
《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
某品牌门店是不是经营者?是的。篮球是否是其提供的商品?是的。篮球是不是不符合质量要求?就小编所见短视频所获取的信息来说,篮球确实存在质量问题,所以属于不符合产品质量要求的产品。
消费者的商品权益维护
2、时间上是否超出?
从某先生购买篮球到返回门店要求更换前后不超过一个小时,在七天的范围内。不超出规定时间。
综上所述,只要门店销售的产品不符合产品质量,无论服务人员给出的任何借口都不是免除销售者承担三包责任的理由。所以当事人只要跟服务人员说你销售的篮球是不符合质量标准的、存在瑕疵的产品,事实上存在漏气现象,产品功能已然丧失,请门店给予退货或者更换服务,无须与门店服务人员争论包装拆封过就影响二次销售问题。别浪费口舌,浪费精力争论无意义的事情。

关于作者: wenlaw

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